Términos y Condiciones de Uso de Extamos Cliente

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA APLICACIÓN

La aplicación móvil Extamos Cliente, en adelante “Extamos”, “la Aplicación” o “la Plataforma”, es administrada por Extamos Groups SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile.

Datos del titular:

• Razón social: Extamos Groups SpA
• RUT: 78.389.828-4
• Domicilio legal: Providencia - Santiago
• Correo de soporte: soporte@extamos.cl
• Sitio web: https://www.extamos.cl

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, navegación y uso de Extamos Cliente por parte de los usuarios conductores, clientes o visitantes, en adelante también “el Usuario”.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al crear una cuenta, iniciar sesión, utilizar la Aplicación, publicar una solicitud, participar en una promoción, contactar un avisador o prestador, o usar cualquier funcionalidad de Extamos, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y las Bases de Promociones y Sorteos cuando correspondan.

La aceptación se realiza mediante una acción afirmativa dentro de la Aplicación, como marcar una casilla de aceptación y presionar un botón de confirmación. Extamos podrá guardar registro de la fecha, hora, versión aceptada, usuario, dirección IP y datos técnicos razonables del dispositivo o navegador, para fines de respaldo, seguridad, cumplimiento legal y auditoría.

Si el Usuario no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá utilizar las funcionalidades que requieran cuenta, publicación de solicitudes, participación en promociones, pagos, contacto con prestadores o acceso a servicios personalizados.

3. OBJETO DE EXTAMOS

Extamos es una plataforma digital orientada a conductores, cuyo objetivo es facilitar el acceso a soluciones, avisos, promociones, servicios y contactos relacionados con el vehículo.

Entre sus funcionalidades pueden encontrarse, según disponibilidad:

• Extamos S.O.S.: acceso a avisadores o prestadores relacionados con asistencia automotriz, mecánicos, grúas, neumáticos, cerrajería, desabolladura u otros servicios de apoyo.
• Extamos Wash: publicación de solicitudes de lavado u otros servicios para vehículos, recepción de ofertas, selección de prestadores, pagos y gestión de finalización.
• Revisión Técnica: acceso a información, avisadores o soluciones relacionadas con rechazo o preparación para revisión técnica.
• Promos para tu Auto: publicación de promociones, sorteos, campañas y beneficios.
• Repuestos para tu Auto: visualización de tiendas, productos, avisadores o alternativas relacionadas con repuestos.
• Mi Vehículo: registro voluntario de antecedentes del vehículo, cuando la funcionalidad esté disponible.

Extamos puede funcionar como plataforma tecnológica de contacto, intermediación, publicación, información, promoción o gestión. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Extamos no es propietario de los servicios, productos, repuestos, promociones o prestaciones ofrecidas por terceros dentro o fuera de la Aplicación.

4. NATURALEZA DE LOS PRESTADORES, AVISADORES Y TERCEROS

Los prestadores, avisadores, comercios, técnicos, mecánicos, grúas, tiendas, lavadores, proveedores de repuestos u otros terceros que aparezcan en Extamos actúan de manera independiente.

El Usuario entiende y acepta que:

• Los terceros son responsables de la veracidad de sus datos comerciales, servicios ofrecidos, precios, condiciones, disponibilidad, calidad de atención, cumplimiento y garantías.
• Extamos puede realizar revisiones, moderaciones o controles razonables, pero no garantiza de forma absoluta la identidad, disponibilidad, idoneidad, permisos, licencias, tiempos de respuesta, precios, calidad o resultado de servicios de terceros.
• Cualquier acuerdo directo entre Usuario y tercero fuera de la Aplicación será de exclusiva responsabilidad de quienes participen en dicho acuerdo.
• Extamos podrá suspender o eliminar publicaciones, avisos, comercios, prestadores o cuentas que incumplan estos Términos, la ley, la seguridad de los usuarios o los estándares de la Plataforma.

5. REQUISITOS PARA USAR EXTAMOS

Para usar funcionalidades con cuenta, el Usuario debe:

• Tener al menos 18 años o contar con autorización legal suficiente.
• Entregar información verdadera, actualizada y completa.
• Usar un número telefónico propio o autorizado.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y acceso.
• No suplantar identidad de terceros.
• No usar la Aplicación con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, discriminatorios, engañosos o contrarios a la seguridad vial.

Extamos podrá solicitar verificación de teléfono, correo u otros mecanismos razonables para proteger la seguridad de la Plataforma.

6. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para crear una cuenta, Extamos puede solicitar nombre, teléfono, correo electrónico, contraseña y otros datos mínimos necesarios para operar el servicio.

El Usuario es responsable de:

• Mantener sus datos actualizados.
• Usar una contraseña segura.
• No compartir su cuenta con terceros.
• Notificar a Extamos ante cualquier uso no autorizado.

Extamos podrá bloquear, suspender, restringir o eliminar una cuenta si existen indicios de mal uso, fraude, incumplimiento de estos Términos, riesgo para otros usuarios, requerimiento legal, solicitud del titular o razones de seguridad.

7. VERIFICACIÓN DE TELÉFONO Y RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA

Extamos podrá requerir verificación telefónica mediante WhatsApp, SMS, código simulado de revisión o cualquier otro mecanismo habilitado.

Mientras los servicios de mensajería externa no se encuentren activos o aprobados, Extamos podrá usar mecanismos internos o códigos simulados controlados para fines de prueba, revisión de tiendas, cuentas demo o validación técnica.

El Usuario podrá solicitar recuperación de contraseña mediante un flujo de verificación. Extamos no mostrará la contraseña anterior y solo permitirá crear una nueva contraseña mediante el mecanismo vigente.

8. USO DE UBICACIÓN

Extamos puede solicitar acceso voluntario a la ubicación del dispositivo para:

• Mostrar avisadores, prestadores, comercios o servicios cercanos.
• Calcular distancias aproximadas.
• Definir zonas de cobertura.
• Mejorar la experiencia del Usuario.
• Facilitar solicitudes de servicio asociadas a una ubicación.

El Usuario puede aceptar o rechazar permisos de ubicación desde el sistema operativo. Algunas funcionalidades pueden requerir ubicación para funcionar correctamente. Cuando sea posible, Extamos podrá permitir ingreso manual de ubicación o dirección.

Extamos no debe utilizarse como servicio de emergencia, rescate crítico, seguridad pública, salud, policía, bomberos, ambulancia u otro servicio de atención urgente. En situaciones de riesgo físico o emergencia real, el Usuario debe contactar directamente a los servicios de emergencia correspondientes.

9. EXTAMOS WASH, SOLICITUDES, OFERTAS Y PRESTADORES

En Extamos Wash, el Usuario puede publicar solicitudes de servicio, recibir ofertas, comparar alternativas y seleccionar un prestador, según disponibilidad de la Plataforma.

El Usuario entiende que:

• La publicación de una solicitud no garantiza la recepción de ofertas.
• Las ofertas pueden depender de zona, disponibilidad, tipo de servicio, horario, precio, distancia, conectividad, condiciones climáticas u otros factores.
• Los precios, condiciones, tiempos y detalles relevantes deben mostrarse antes de confirmar o pagar.
• Una vez aceptada una oferta, seleccionada una alternativa o avanzado en una etapa que genere reserva, gestión, contacto o bloqueo operativo, podrán aplicarse condiciones de cancelación y multas informadas previamente.

10. PAGOS, COMISIONES, PRECIOS Y CONFIRMACIÓN

Extamos podrá permitir pagos mediante Webpay, Transbank u otros proveedores de pago autorizados, según disponibilidad.

Antes de pagar, el Usuario deberá poder visualizar el monto total del servicio, multa, comisión, cargo o precio aplicable, cuando corresponda.

El Usuario acepta que:

• Los pagos se procesan mediante terceros proveedores de pago, sujetos a sus propias condiciones operacionales.
• Extamos no solicita claves bancarias privadas ni datos sensibles de tarjetas dentro de la Aplicación.
• Las transacciones podrán generar comprobantes, registros internos y estados de pago.
• En compras, contrataciones o pagos por medios electrónicos, Extamos o el proveedor correspondiente deberá entregar confirmación de la operación cuando corresponda.

Los precios, promociones, descuentos, multas o cargos deberán informarse de forma clara antes de que el Usuario confirme la acción correspondiente.

11. CANCELACIONES Y MULTAS

Extamos podrá aplicar multas o cargos por cancelación cuando el Usuario avance a etapas donde ya se generó una oferta, visualización de ofertas, adjudicación, reserva, coordinación, desplazamiento, bloqueo de disponibilidad o gestión operativa de un prestador.

La multa aplicable deberá ser informada de manera previa, clara y visible dentro de la Aplicación, especialmente antes de que el Usuario continúe a una etapa que pueda generar obligación de pago por cancelación.

El Usuario acepta que:

• Si decide cancelar luego de haber sido informado de la multa, deberá pagar el monto indicado, salvo que exista error de la Plataforma, fuerza mayor comprobable, incumplimiento del prestador u otra causal justificada evaluada por Extamos.
• Las multas podrán variar según tipo de servicio, etapa del proceso, condiciones comerciales o parámetros definidos por Extamos.
• Extamos podrá dejar constancia de pagos pendientes, cancelaciones y estados de servicio.
• La existencia de una multa no limita los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario conforme a la legislación chilena.

12. DERECHO A RETRACTO Y SERVICIOS DE EJECUCIÓN INMEDIATA

Cuando sea aplicable conforme a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, el Usuario podrá ejercer los derechos que correspondan en contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia.

Sin perjuicio de lo anterior, tratándose de servicios que comiencen a ejecutarse, se coordinen inmediatamente, impliquen desplazamiento de un prestador, reserva de disponibilidad, aceptación de oferta, preparación del servicio o prestación efectiva, Extamos podrá informar condiciones especiales de cancelación, exclusión o limitación del retracto cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Nada en estos Términos limita derechos legales irrenunciables del consumidor.

13. PROMOCIONES, SORTEOS, CONCURSOS Y BENEFICIOS

Extamos podrá publicar promociones, sorteos, concursos, campañas, cupones o beneficios para usuarios.

Cada promoción o sorteo deberá contar con bases o condiciones específicas, disponibles dentro de la Aplicación o mediante enlace web accesible. Dichas bases podrán indicar:

• Organizador o patrocinador.
• Vigencia.
• Requisitos de participación.
• Mecánica de participación.
• Premio o beneficio.
• Forma de selección de ganadores.
• Fecha y forma de comunicación.
• Restricciones, exclusiones o incompatibilidades.
• Tratamiento de datos asociado.
• Territorio de aplicación.
• Condiciones de entrega del premio.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las bases, las promociones y sorteos de Extamos serán gratuitos y no exigirán compra ni pago para participar.

Apple Inc., Google LLC, Google Play, App Store, fabricantes de dispositivos, proveedores de sistemas operativos y plataformas de distribución de aplicaciones no patrocinan, administran, avalan ni participan en las promociones, concursos o sorteos de Extamos, salvo declaración expresa en contrario.

Las promociones deberán cumplir la legislación chilena aplicable y las reglas de las tiendas de aplicaciones.

14. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS

Algunas funcionalidades de Extamos pueden permitir que usuarios, prestadores o avisadores creen, envíen o publiquen contenido, incluyendo solicitudes, mensajes, textos, imágenes, fotos, datos de vehículo, ubicación, comentarios, avisos, promociones o información comercial.

Está prohibido publicar o transmitir contenido:

• Falso, engañoso, fraudulento o que suplante identidad.
• Ofensivo, discriminatorio, amenazante, acosador o abusivo.
• Sexual, pornográfico o que involucre explotación.
• Violento, peligroso o que promueva actos ilícitos.
• Que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Que incluya datos personales de terceros sin autorización.
• Que contenga malware, enlaces engañosos, spam o publicidad no autorizada.
• Que promueva armas, drogas, delitos, apuestas ilegales o actividades prohibidas.
• Que incumpla políticas de Google Play, Apple App Store o estos Términos.

Extamos podrá moderar, ocultar, bloquear, eliminar o reportar contenido o cuentas que incumplan estas reglas.

15. REPORTE, BLOQUEO Y MODERACIÓN

Extamos podrá implementar mecanismos para:

• Reportar contenido ofensivo, fraudulento, inseguro o abusivo.
• Bloquear usuarios o prestadores abusivos cuando la funcionalidad esté disponible.
• Revisar comunicaciones o publicaciones reportadas.
• Suspender cuentas o servicios.
• Responder a reclamos dentro de plazos razonables.

Los usuarios pueden reportar incidentes escribiendo a soporte@extamos.cl.

16. CONDUCTAS PROHIBIDAS

El Usuario se obliga a no:

• Usar Extamos para fines ilegales.
• Usar datos falsos o de terceros.
• Interferir con la seguridad de la Aplicación.
• Intentar acceder a cuentas, servidores, bases de datos o sistemas sin autorización.
• Manipular pagos, ofertas, promociones, evaluaciones, ubicaciones o solicitudes.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Coordinar fraudes, robos, delitos, servicios falsos o cobros engañosos.
• Reproducir, copiar, vender o explotar la Plataforma sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos o scraping no autorizado.

17. INFORMACIÓN COMERCIAL, AVISADORES Y REPUESTOS

Las tiendas, comercios, repuestos, promociones, fotografías, logos, precios, direcciones, marcas o productos publicados en Extamos pueden provenir de avisadores o terceros.

El Usuario debe verificar disponibilidad, precio, compatibilidad, garantía, condiciones de despacho, instalación y estado del producto directamente con el comercio o avisador cuando corresponda.

Extamos podrá retirar información comercial si detecta errores, reclamos, falta de actualización, uso indebido de marcas o incumplimientos.

18. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN LA SEGURIDAD VIAL

El Usuario no debe manipular la Aplicación mientras conduce ni realizar acciones que puedan afectar su seguridad, la de pasajeros, peatones u otros conductores.

El Usuario debe detener el vehículo en un lugar seguro antes de usar funciones que requieran atención visual o interacción.

19. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA

Extamos realizará esfuerzos razonables para mantener la Aplicación disponible, segura y actualizada. Sin embargo, el Usuario entiende que pueden existir interrupciones por:

• Mantenimiento.
• Fallas de conectividad.
• Errores técnicos.
• Actualizaciones.
• Problemas de terceros proveedores.
• Cortes de energía.
• Fuerza mayor.
• Configuración del dispositivo.
• Restricciones de tiendas de aplicaciones o sistemas operativos.

Extamos podrá modificar, suspender o discontinuar funcionalidades por razones técnicas, comerciales, legales o de seguridad.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL

Extamos, su nombre, logo, isotipo, diseño, código, estructura, textos, imágenes, interfaces, funcionalidades, bases de datos, marcas, slogans y elementos gráficos son de propiedad de Extamos Groups SpA o de sus licenciantes, salvo indicación contraria.

El Usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual por usar la Aplicación. Se otorga únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar Extamos conforme a estos Términos.

21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Extamos Cliente, disponible en:

https://www.extamos.cl/politica-privacidad/

La Política de Privacidad explica qué datos se recopilan, finalidad, base de tratamiento, seguridad, conservación, eliminación, derechos del titular, contacto y relación con terceros.

Estos Términos deben leerse junto con dicha Política de Privacidad.

22. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y RETENCIÓN LEGAL

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la Aplicación o mediante los canales informados por Extamos.

Extamos podrá eliminar, anonimizar, desactivar o restringir datos de cuenta conforme a su Política de Privacidad, manteniendo registros mínimos necesarios cuando exista obligación legal, seguridad, prevención de fraude, respaldo de transacciones, comprobantes, reclamos, auditoría o defensa de derechos.

23. COMUNICACIONES

Extamos podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

• Verificación de cuenta.
• Recuperación de contraseña.
• Estado de solicitudes.
• Ofertas recibidas.
• Pagos.
• Promociones.
• Cambios importantes.
• Seguridad.
• Soporte.

Estas comunicaciones podrán realizarse por notificaciones push, correo, WhatsApp, SMS, mensajes dentro de la Aplicación u otros medios disponibles, según permisos otorgados y configuración del Usuario.

24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, Extamos no será responsable por:

• Incumplimientos de terceros independientes.
• Servicios contratados directamente fuera de la Aplicación.
• Información falsa entregada por usuarios, prestadores o avisadores.
• Fallas de conectividad, GPS, mapas, sistemas externos o proveedores de pago.
• Daños causados por uso indebido de la Aplicación.
• Accidentes, daños al vehículo o conflictos entre Usuario y prestador cuando deriven de actos u omisiones de terceros independientes.

Esta limitación no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a Extamos por hechos propios, dolo, culpa, infracciones a derechos del consumidor, obligaciones legales o garantías irrenunciables.

25. SOPORTE, RECLAMOS Y CONTACTO

Para soporte, reclamos, consultas legales, eliminación de cuenta, incidentes de seguridad, reportes de contenido o dudas sobre estos Términos, el Usuario puede contactar a:

soporte@extamos.cl

Extamos podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la cuenta, el reclamo, la solicitud o el incidente reportado.

26. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Extamos podrá modificar estos Términos y Condiciones por razones legales, operativas, comerciales, técnicas, de seguridad o de mejora de servicio.

Cuando existan cambios relevantes, Extamos podrá requerir una nueva aceptación dentro de la Aplicación, especialmente si cambia la versión legal vigente.

La continuidad de uso de la Aplicación luego de aceptar la nueva versión implica aceptación de las modificaciones.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo, cuando corresponda, la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normativa aplicable.

Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y mecanismos administrativos o judiciales que la ley establezca.

28. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS

Forman parte del marco legal de Extamos Cliente:

• Política de Privacidad: https://www.extamos.cl/politica-privacidad/
• Bases de Promociones y Sorteos: https://www.extamos.cl/bases-promociones/
• Estos Términos y Condiciones: https://www.extamos.cl/terminos-y-condiciones/

29. DECLARACIÓN FINAL DEL USUARIO

Al aceptar estos Términos, el Usuario declara que:

• Ha leído y comprendido las condiciones de uso.
• Acepta la Política de Privacidad.
• Acepta las Bases de Promociones y Sorteos cuando participe en promociones.
• Entiende que Extamos puede actuar como plataforma de contacto e intermediación tecnológica.
• Entiende que terceros prestadores y avisadores son responsables de sus servicios, productos, ofertas y publicaciones.
• Entiende que pueden aplicarse multas por cancelación cuando sean informadas previamente.
• Entiende que Extamos no es un servicio de emergencia.
• Usará la Aplicación conforme a la ley, la seguridad vial y estos Términos.