Bases Generales de Promociones, Sorteos y Beneficios Extamos

1. ORGANIZADOR

Las promociones, sorteos, concursos, campañas, beneficios o actividades comerciales publicadas en la aplicación Extamos Cliente, en el sitio web www.extamos.cl o en canales oficiales de Extamos serán organizadas por:

• Razón social: Extamos Groups SpA
• RUT: 78.389.828-4
• Domicilio legal: Providencia - Santiago
• Correo de soporte: soporte@extamos.cl
• Sitio web: https://www.extamos.cl

En adelante, el organizador será denominado “Extamos” o “el Organizador”.

Estas bases generales regulan las condiciones mínimas aplicables a las promociones de Extamos, sin perjuicio de las bases particulares que puedan publicarse para una promoción específica.

2. ALCANCE DE ESTAS BASES

Estas bases aplican a toda promoción, sorteo, concurso, campaña, cupón, beneficio, premio o actividad de participación publicada o administrada por Extamos, salvo que una promoción específica indique expresamente condiciones particulares diferentes.

En caso de contradicción entre estas bases generales y las bases particulares de una promoción específica, prevalecerán las bases particulares, siempre que cumplan la legislación chilena, las políticas de Google Play, las políticas de Apple App Store y los derechos irrenunciables de los consumidores.

3. ACEPTACIÓN DE LAS BASES

Al participar en cualquier promoción, sorteo, concurso o beneficio de Extamos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado:

• Estas Bases Generales de Promociones, Sorteos, Concursos y Beneficios.
• Los Términos y Condiciones de Uso de Extamos Cliente.
• La Política de Privacidad de Extamos Cliente.
• Las bases particulares de la promoción específica, si existieran.

Extamos podrá solicitar aceptación expresa dentro de la aplicación, por ejemplo mediante casilla de verificación, botón de participación o registro de participación.

4. DEFINICIONES

Para efectos de estas bases:

• Promoción: Actividad comercial, comunicacional o publicitaria que ofrece beneficios, descuentos, premios, sorteos, concursos, cupones o incentivos.
• Sorteo: Actividad en la que uno o más ganadores son seleccionados aleatoriamente entre participantes válidamente registrados.
• Concurso: Actividad donde los ganadores pueden definirse por habilidad, evaluación, creatividad, cumplimiento de condiciones, votación, jurado u otros criterios informados previamente.
• Beneficio: Descuento, regalo, cupón, servicio, producto, preferencia comercial u otra ventaja ofrecida por Extamos o terceros asociados.
• Participante: Usuario que cumple los requisitos de participación y se registra válidamente en la promoción.
• Ganador: Participante seleccionado conforme a la mecánica definida en estas bases o en las bases particulares.
• Bases particulares: Condiciones específicas de una promoción concreta, tales como vigencia, premio, requisitos, forma de participación y selección de ganadores.

5. GRATUIDAD Y PROHIBICIÓN DE COMPRA OBLIGATORIA

Salvo que las bases particulares indiquen otra modalidad permitida por la ley y las políticas de las tiendas de aplicaciones, las promociones y sorteos de Extamos serán gratuitos para los usuarios y no exigirán compra, pago, contratación de servicio, adquisición de producto ni uso de medios de pago para participar.

La participación no debe estar condicionada a una compra ni al pago de dinero, créditos, monedas virtuales, tokens, puntos con valor monetario, apuestas, rifas pagadas o mecanismos de azar con contraprestación económica.

Extamos podrá entregar beneficios asociados al uso de la aplicación o participación en campañas, siempre que dichos beneficios no constituyan apuestas, juegos de azar, concursos con dinero real prohibidos o actividades sujetas a licencias especiales no disponibles.

6. PLATAFORMAS APPLE Y GOOGLE

Las promociones, sorteos, concursos o beneficios de Extamos son organizados exclusivamente por Extamos Groups SpA o por el tercero que sea expresamente indicado en las bases particulares.

Apple Inc., Google LLC, Google Play, App Store, fabricantes de dispositivos, proveedores de sistemas operativos y plataformas de distribución de aplicaciones no patrocinan, administran, avalan, financian, certifican ni participan en las promociones, sorteos, concursos o beneficios de Extamos, salvo que se indique expresamente por escrito.

La participación en una promoción de Extamos no genera relación contractual alguna entre el participante y Apple, Google o las tiendas de aplicaciones.

7. REQUISITOS GENERALES DE PARTICIPACIÓN

Podrán participar las personas que cumplan todos los siguientes requisitos, salvo que las bases particulares establezcan condiciones adicionales:

• Ser persona natural.
• Tener 18 años o más.
• Residir en Chile, salvo que la promoción indique otro territorio.
• Tener una cuenta cliente activa en Extamos, cuando la promoción se gestione dentro de la aplicación.
• Haber aceptado los Términos y Condiciones, Política de Privacidad y estas bases.
• Entregar datos reales, completos y verificables.
• Participar dentro del plazo de vigencia.
• No encontrarse inhabilitado conforme a estas bases o a las bases particulares.

Extamos podrá permitir participación de usuarios sin cuenta solo cuando la promoción lo indique expresamente y exista un mecanismo alternativo válido de identificación y contacto.

8. PERSONAS EXCLUIDAS

No podrán participar, salvo autorización expresa en bases particulares:

• Trabajadores, ejecutivos, representantes, socios, asesores directos o colaboradores permanentes de Extamos Groups SpA.
• Familiares directos de las personas anteriores, hasta segundo grado de consanguinidad o afinidad.
• Prestadores, avisadores o comercios directamente involucrados en la organización de la promoción.
• Personas que entreguen datos falsos, incompletos, de terceros o no verificables.
• Usuarios con cuenta suspendida, bloqueada, eliminada o investigada por fraude.
• Participantes que manipulen el sistema, automaticen registros, creen cuentas falsas o vulneren la seguridad de Extamos.

9. VIGENCIA DE CADA PROMOCIÓN

Cada promoción deberá informar su fecha y hora de inicio y término, o el período durante el cual estará disponible.

Si una promoción no indica horario específico, se entenderá vigente hasta las 23:59 horas de Chile continental del día de término informado.

Extamos podrá modificar, suspender o terminar anticipadamente una promoción por razones de fuerza mayor, caso fortuito, error técnico, fraude, problemas de seguridad, disponibilidad de premios, restricciones legales, instrucciones de autoridad o causas justificadas, informando oportunamente a los participantes cuando corresponda.

10. MECÁNICA DE PARTICIPACIÓN

La mecánica específica de participación será informada en la aplicación, sitio web, publicación o bases particulares de cada promoción.

Podrá consistir, entre otras opciones, en:

• Presionar un botón de participación dentro de la aplicación.
• Completar un formulario.
• Registrar una cuenta.
• Confirmar datos de contacto.
• Participar en una campaña comunicacional.
• Usar una funcionalidad de Extamos sin obligación de compra.
• Responder una pregunta.
• Cumplir una condición objetiva y verificable.
• Participar en una actividad creativa o evaluable.

El solo hecho de instalar la aplicación o visualizar una promoción no implica participación, salvo que las bases particulares indiquen expresamente lo contrario.

11. LÍMITE DE PARTICIPACIONES

Salvo que las bases particulares indiquen otra cosa, cada usuario podrá participar una sola vez por promoción.

Extamos podrá invalidar participaciones duplicadas, automatizadas, fraudulentas, generadas con cuentas falsas, datos repetidos, números telefónicos no propios, correos temporales, simuladores, bots, scripts o cualquier mecanismo que altere la igualdad de condiciones entre participantes.

12. PREMIOS O BENEFICIOS

El premio, beneficio o incentivo de cada promoción será informado en sus bases particulares o en la publicación correspondiente.

La descripción del premio deberá indicar, cuando corresponda:

• Tipo de premio.
• Cantidad de ganadores.
• Valor referencial.
• Marca, modelo, características o equivalencias.
• Restricciones.
• Condiciones de entrega.
• Plazo de entrega.
• Lugar o modalidad de retiro.
• Costos no incluidos, si existieran.
• Vigencia del beneficio.
• Disponibilidad territorial.

Los premios no serán canjeables por dinero, transferencia, otros productos o servicios, salvo que Extamos lo autorice expresamente por escrito.

Extamos podrá reemplazar un premio por otro de igual o mayor valor si el premio original deja de estar disponible por causas no imputables al Organizador.

13. SELECCIÓN DE GANADORES

La selección de ganadores podrá realizarse por sorteo aleatorio, evaluación de criterios, jurado, cumplimiento de condiciones, orden de inscripción, validación de datos u otra modalidad informada previamente.

Cuando se trate de sorteo aleatorio, Extamos podrá utilizar herramientas digitales, registros de base de datos, planillas, sistemas internos o mecanismos razonables de selección, procurando transparencia y trazabilidad.

Extamos podrá dejar constancia del proceso de selección mediante registros internos, capturas, actas, reportes o respaldos digitales.

14. COMUNICACIÓN A GANADORES

Los ganadores podrán ser contactados por uno o más de los siguientes medios:

• Notificación dentro de la aplicación.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• WhatsApp.
• Mensaje SMS.
• Publicación en el sitio web o redes oficiales de Extamos.
• Otro canal indicado en las bases particulares.

El ganador deberá responder dentro del plazo indicado por Extamos o por las bases particulares. Si no responde, no acredita identidad, no cumple requisitos, rechaza el premio o entrega datos incorrectos, Extamos podrá seleccionar un ganador suplente.

15. ENTREGA DE PREMIOS

La entrega de premios se realizará conforme a lo indicado en las bases particulares.

Extamos podrá solicitar al ganador antecedentes razonables para verificar identidad, edad, residencia, cuenta Extamos, teléfono, correo y datos necesarios para entrega.

La entrega podrá ser presencial, por despacho, retiro en tienda, transferencia de cupón, entrega digital o coordinación con un tercero asociado.

El ganador será responsable de entregar datos correctos para la entrega. Extamos no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega causados por datos erróneos, ausencia del ganador, falta de respuesta, dirección incorrecta o incumplimiento de requisitos.

16. IMPUESTOS, COSTOS Y GASTOS

Salvo que las bases particulares indiquen lo contrario, serán de cargo del ganador los impuestos, costos, gastos de traslado, instalación, permisos, seguros, mantenciones, servicios adicionales, accesorios u otros gastos no expresamente incluidos en el premio.

Si la ley exige retención, declaración, documentación tributaria u otros trámites, el ganador deberá colaborar con Extamos para cumplir dichas obligaciones.

17. VALIDACIÓN Y DESCALIFICACIÓN

Extamos podrá invalidar, rechazar o descalificar participaciones si detecta:

• Datos falsos o incompletos.
• Suplantación de identidad.
• Uso de cuentas múltiples para aumentar probabilidades.
• Manipulación técnica.
• Participaciones automatizadas.
• Incumplimiento de requisitos.
• Conducta abusiva, fraudulenta o contraria a la buena fe.
• Incumplimiento de estos términos, bases particulares o políticas de Extamos.
• Cualquier conducta que afecte la transparencia o igualdad de la promoción.

18. PUBLICIDAD DE GANADORES

Al participar, el usuario acepta que, si resulta ganador, Extamos pueda publicar datos limitados para fines de transparencia de la promoción, como nombre de pila, iniciales, ciudad, comuna, premio obtenido o usuario parcialmente anonimizado.

Extamos no publicará datos sensibles, número completo de teléfono, documento de identidad, dirección exacta ni información innecesaria.

Cualquier uso de imagen, fotografía, video, testimonio o publicación identificable requerirá autorización adicional del ganador cuando corresponda.

19. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales entregados para participar serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Extamos, disponible en:

https://www.extamos.cl/politica-privacidad/

Extamos podrá tratar datos necesarios para:

• Registrar participación.
• Validar requisitos.
• Contactar participantes y ganadores.
• Entregar premios.
• Prevenir fraude.
• Cumplir obligaciones legales.
• Mantener trazabilidad de la promoción.
• Responder consultas o reclamos.

Extamos podrá compartir datos estrictamente necesarios con proveedores, comercios, operadores logísticos, avisadores, prestadores o aliados involucrados en la entrega del premio, siempre bajo finalidades relacionadas con la promoción.

20. DATOS DE MENORES DE EDAD

Las promociones de Extamos están dirigidas a personas mayores de 18 años, salvo que una promoción específica indique otra condición permitida por la ley y cuente con los consentimientos necesarios.

Extamos no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad para promociones generales.

21. RESPONSABILIDAD DE TERCEROS ASOCIADOS

Cuando una promoción involucre un comercio, avisador, prestador, marca, tienda o tercero asociado, dicho tercero será responsable de los productos, servicios, garantías, disponibilidad, calidad, compatibilidad, entrega o cumplimiento de las condiciones que le correspondan.

Extamos no responderá por incumplimientos de terceros independientes, salvo en la medida que la legislación chilena le atribuya responsabilidad por hechos propios, información entregada, publicidad, coordinación o deberes irrenunciables frente al consumidor.

22. GARANTÍA DE PRODUCTOS O SERVICIOS ENTREGADOS COMO PREMIO

Si el premio consiste en un producto o servicio entregado por un tercero, la garantía legal, garantía del fabricante, servicio técnico, cambios, devoluciones o postventa corresponderán al proveedor, vendedor, fabricante o tercero responsable, según la normativa aplicable.

Extamos entregará información razonable para que el ganador pueda ejercer sus derechos cuando corresponda.

23. ERRORES, FALLAS TÉCNICAS O FUERZA MAYOR

Extamos no será responsable por participaciones no registradas o comunicaciones no recibidas debido a:

• Fallas de internet.
• Problemas del dispositivo.
• Cortes de energía.
• Errores de sistemas externos.
• Falla de servicios de correo, SMS, WhatsApp o notificaciones.
• Mantenciones.
• Ataques informáticos.
• Errores involuntarios.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Extamos podrá corregir errores evidentes en publicaciones, precios referenciales, imágenes, fechas, nombres, condiciones o descripciones, informando la corrección cuando corresponda.

24. MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN

Extamos podrá modificar, suspender o cancelar una promoción si existen razones justificadas, tales como:

• Error técnico.
• Fraude.
• Manipulación.
• Baja participación.
• Indisponibilidad del premio.
• Restricción legal o regulatoria.
• Instrucción de autoridad.
• Problemas de seguridad.
• Fuerza mayor.
• Incumplimiento de un tercero asociado.

Cuando sea razonable, Extamos informará estos cambios por la aplicación, sitio web, correo, redes sociales u otros medios oficiales.

25. RELACIÓN CON COMPRAS Y SERVICIOS EXTAMOS

La participación en una promoción no modifica por sí sola las condiciones de uso de Extamos, pagos, multas, cancelaciones, garantías, eliminación de cuenta, privacidad o demás reglas aplicables a los servicios de la aplicación.

Si una promoción se vincula a un servicio o comercio, las condiciones específicas deberán estar informadas en la promoción correspondiente.

26. NO APUESTAS, NO JUEGO DE AZAR PAGADO Y NO DINERO REAL

Las promociones de Extamos no constituyen apuestas, casinos, loterías pagadas, rifas pagadas, juegos de azar con dinero real ni actividades de gambling.

Extamos no permite que el usuario pague dinero, compre créditos, compre monedas virtuales, adquiera tickets pagados o realice apuestas para aumentar probabilidades de ganar, salvo que exista una modalidad expresamente autorizada por la ley y compatible con las políticas de distribución de aplicaciones, lo que deberá ser informado de forma clara y previa.

27. CONTACTO Y RECLAMOS

Los participantes podrán enviar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con promociones a:

soporte@extamos.cl

El correo debe indicar, cuando corresponda:

• Nombre.
• Teléfono o correo asociado a la cuenta.
• Nombre de la promoción.
• Descripción de la consulta o reclamo.
• Capturas o antecedentes relevantes.

Extamos podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar identidad, participación o derecho a premio.

28. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas bases se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normativa aplicable.

Nada en estas bases limita derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores o titulares de datos personales conforme a la legislación chilena.

29. DOCUMENTOS RELACIONADOS

Estas bases deben leerse junto con:

• Términos y Condiciones de Uso de Extamos Cliente:

https://www.extamos.cl/terminos-y-condiciones/

• Política de Privacidad de Extamos Cliente:

https://www.extamos.cl/politica-privacidad/

• Bases particulares de cada promoción, si existieren.

30. ACEPTACIÓN FINAL

Al participar en una promoción, sorteo, concurso o beneficio de Extamos, el usuario declara que:

• Leyó y aceptó estas bases generales.
• Cumple los requisitos de participación.
• Entrega datos reales y verificables.
• Acepta el tratamiento de datos necesario para la promoción.
• Entiende que Apple y Google no patrocinan ni administran las promociones de Extamos.
• Entiende que la participación es gratuita salvo indicación legal expresa en bases particulares.
• Entiende que el incumplimiento de estas bases puede generar descalificación.