Política de Privacidad de Extamos Cliente

Extamos Cliente es una aplicación gratuita diseñada para ayudar a personas usuarias a buscar y encontrar soluciones para su vehículo, incluyendo servicios, avisos, promociones y alternativas cercanas relacionadas con el mundo automotriz.

El uso de la georreferenciación es voluntario y tiene como finalidad mejorar la experiencia del usuario, mostrando alternativas, avisadores, servicios, promociones o soluciones cercanas según su ubicación.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Para consultas, solicitudes de información, soporte, eliminación de cuenta o cualquier requerimiento relacionado con datos personales, el usuario puede escribir a soporte@extamos.cl.

2. Datos que podemos recopilar

Extamos Cliente puede recopilar los siguientes datos, dependiendo de las funciones que el usuario utilice dentro de la App:

a) Datos de cuenta o registro

Cuando el usuario crea una cuenta en la App, Extamos solicita únicamente los siguientes datos:

• Nombre.
• Teléfono de contacto de 9 dígitos.
• Email.
• Password o contraseña.

Estos datos son necesarios para crear la cuenta, permitir el inicio de sesión, identificar al usuario dentro de la App, entregar soporte y permitir el funcionamiento correcto de las funcionalidades asociadas a la cuenta.

La contraseña se utiliza exclusivamente para fines de autenticación y acceso a la cuenta del usuario. Extamos debe aplicar medidas de seguridad razonables para protegerla y evitar accesos no autorizados.

Extamos Cliente no solicita ni solicitará para el registro de usuarios datos como:

• Rol Único Tributario Nacional, RUT o RUN.
• Número de pasaporte.
• Número de cédula de identidad.
• Número de licencia de conducir.
• Otros números de documentos de identificación personal.
• Datos biométricos.
• Datos de salud.
• Datos financieros personales.
• Datos relacionados con origen racial o étnico, religión, opiniones políticas, orientación sexual u otros datos sensibles de las personas.

b) Datos de ubicación

La App puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo, siempre con autorización previa del usuario.

La ubicación puede incluir:

• Ubicación aproximada.
• Ubicación precisa, cuando el usuario lo autorice.
• Coordenadas de referencia para mostrar servicios, avisadores, promociones o alternativas cercanas.

La ubicación se utiliza principalmente para:

• Mostrar avisadores cercanos en Extamos S.O.S.
• Ayudar al usuario a encontrar soluciones relacionadas con revisión técnica.
• Mostrar alternativas de Extamos Wash cercanas o disponibles.
• Mostrar promociones para el vehículo según zona de cobertura.
• Mostrar tiendas o alternativas de repuestos cercanas.

El uso de la ubicación es voluntario. El usuario puede rechazar, desactivar o modificar el permiso de ubicación desde la configuración de su dispositivo. En ese caso, algunas funciones de cercanía, cobertura o georreferenciación podrían verse limitadas.

Extamos no vende la ubicación del usuario ni la utiliza para publicidad personalizada.

c) Datos de uso de la App

Podemos recopilar información relacionada con el uso de la App, por ejemplo:

• Secciones visitadas.
• Búsquedas realizadas dentro de la App.
• Avisos o promociones consultadas.
• Interacciones con botones como llamar, WhatsApp, ir al lugar, ver aviso, ver promoción o consultar información.
• Fecha y hora de uso de ciertas funciones.

Estos datos se utilizan para operar, mantener, mejorar y proteger la App.

d) Datos técnicos del dispositivo

Podemos recopilar datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y mejora de la App, tales como:

• Modelo del dispositivo.
• Sistema operativo.
• Versión de la App.
• Dirección IP.
• Identificadores técnicos necesarios para notificaciones, seguridad o diagnóstico.
• Registros de errores, fallos o funcionamiento.

e) Datos de contacto con Extamos

Si el usuario se comunica con Extamos por soporte, consultas, reclamos o solicitudes, podemos recopilar:

• Nombre.
• Email.
• Teléfono.
• Mensaje enviado.
• Información necesaria para responder la solicitud.

f) Datos relacionados con pagos o servicios

La App Extamos Cliente es gratuita para su descarga y uso general.

Extamos Cliente no solicita ni solicitará al usuario:

• Número de tarjeta de crédito.
• Número de tarjeta de débito.
• Claves bancarias.
• Claves de acceso a bancos.
• Coordenadas bancarias.
• Códigos de seguridad de tarjetas.
• Otros datos sensibles o privados asociados a medios de pago personales.

En caso de que algún servicio asociado a Extamos requiera pago, este podrá ser procesado por proveedores externos de pago autorizados. En ese caso, Extamos podrá recibir únicamente información limitada de la transacción, como estado del pago, identificador de transacción, monto, fecha o servicio asociado, pero no almacenará datos completos de tarjetas, claves bancarias ni credenciales financieras del usuario.

3. Permisos solicitados por la App

La App puede solicitar permisos del dispositivo para entregar sus funcionalidades principales.

Ubicación

Se solicita para mostrar alternativas cercanas al usuario y mejorar la precisión de los resultados. Este permiso es voluntario y puede ser revocado por el usuario en cualquier momento desde la configuración del dispositivo.

Notificaciones

La App puede utilizar notificaciones para informar novedades, estados de solicitudes, avisos relevantes, recordatorios, promociones o comunicaciones relacionadas con los servicios de Extamos.

El usuario puede activar o desactivar las notificaciones desde la configuración del dispositivo.

Otros permisos

La App Cliente no solicita acceso a contactos, SMS, micrófono o cámara para su funcionamiento principal. Si en el futuro se incorpora una funcionalidad que requiera algún permiso adicional, Extamos informará al usuario y solicitará la autorización correspondiente.

4. Finalidades del uso de los datos

Extamos utiliza los datos personales y técnicos para las siguientes finalidades:

• Permitir el registro, inicio de sesión y uso de la cuenta.
• Mostrar servicios, avisadores, promociones, repuestos o soluciones cercanas.
• Operar las secciones Extamos S.O.S., ¿Te rechazaron la revisión técnica?, Extamos Wash, Promos para tu auto y Repuestos para tu Auto.
• Mejorar la experiencia del usuario dentro de la App.
• Permitir contacto con avisadores o proveedores cuando el usuario decide hacerlo.
• Mostrar ubicaciones o rutas mediante aplicaciones o servicios de mapas.
• Enviar notificaciones relacionadas con el funcionamiento de la App.
• Prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados o usos indebidos.
• Diagnosticar errores técnicos y mejorar la estabilidad de la App.
• Responder consultas, solicitudes o reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridad competente, cuando corresponda.

5. Compartición de datos con terceros

Extamos no vende los datos personales de los usuarios.

Podemos compartir o procesar datos con terceros únicamente cuando sea necesario para operar la App, prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.

Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores de hosting, servidores, bases de datos o infraestructura tecnológica.
• Servicios de mapas, geolocalización o rutas.
• Servicios de notificaciones push.
• Proveedores de análisis técnico, diagnóstico de errores o seguridad.
• Pasarelas de pago, cuando exista una transacción asociada a un servicio.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Cuando el usuario presiona botones como Llamar, WhatsApp o Ir al lugar, puede abrir aplicaciones externas instaladas en su dispositivo, tales como marcador telefónico, WhatsApp, Google Maps u otras aplicaciones de navegación. En esos casos, el uso de esas aplicaciones queda sujeto a sus propias políticas de privacidad y términos de uso.

Extamos no comparte automáticamente la ubicación exacta del usuario con avisadores o proveedores. El usuario decide voluntariamente si contacta a un avisador, proveedor o comercio mediante las opciones disponibles en la App.

6. Avisadores, proveedores y comercios publicados en la App

La App puede mostrar información de avisadores, proveedores, comercios, talleres, grúas, lavados, tiendas de repuestos, promociones u otros prestadores relacionados con soluciones para vehículos.

La información comercial publicada puede incluir:

• Nombre comercial.
• Logo o imagen.
• Dirección.
• Comuna, ciudad o región.
• Teléfono.
• WhatsApp.
• Email.
• Promociones, servicios o descripción del aviso.

Esta Política de Privacidad está enfocada principalmente en los datos de los usuarios de la App Cliente. La información de avisadores o proveedores se regula adicionalmente por los términos, condiciones o acuerdos comerciales que correspondan.

7. Seguridad de los datos

Extamos adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, modificación, divulgación o destrucción.

Entre estas medidas se pueden incluir:

• Transmisión de datos mediante conexiones seguras.
• Control de acceso a sistemas internos.
• Protección de credenciales.
• Restricción de acceso a información personal solo a personal o proveedores autorizados.
• Medidas técnicas para prevenir accesos no autorizados, abusos o usos indebidos.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico es absolutamente seguro. Por ello, aunque Extamos adopta medidas razonables de protección, no puede garantizar seguridad absoluta frente a todo riesgo externo o evento no autorizado.

8. Conservación de datos

Extamos conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, operar la App, mantener la cuenta del usuario, prestar servicios, responder solicitudes o cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta del usuario permanezca activa.

Los datos técnicos, registros de uso, seguridad o diagnóstico podrán conservarse por períodos limitados para fines de soporte, auditoría, seguridad, prevención de abuso o mejora del servicio.

La ubicación se utiliza para entregar resultados cercanos y mejorar la experiencia de búsqueda. Extamos procurará no conservar historiales de ubicación más allá de lo necesario para la operación normal de la App, salvo que sea requerido para una función específica, soporte, seguridad o cumplimiento legal.

9. Eliminación de cuenta y datos personales

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados.

Cuando el usuario solicite la eliminación de su cuenta, Extamos eliminará o anonimizará los datos personales asociados a dicha cuenta, salvo aquellos datos que deban conservarse temporalmente por motivos técnicos, de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal o resolución de incidencias.

La eliminación de cuenta no corresponde a una simple desactivación temporal. Una vez procesada, la cuenta dejará de estar disponible y los datos asociados serán eliminados o anonimizados según corresponda.

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante:

• La opción disponible dentro de la App, en la sección de perfil, cuenta o ajustes.
• El formulario o enlace web de eliminación de cuenta publicado por Extamos.
• El correo electrónico: soporte@extamos.cl.

Extamos procesará las solicitudes de eliminación en un plazo razonable.

10. Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar información sobre sus datos personales y, cuando corresponda, pedir su acceso, rectificación, eliminación, cancelación u oposición al tratamiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:

La solicitud debe incluir información suficiente para identificar la cuenta o el registro asociado, por ejemplo email registrado, nombre o teléfono de contacto.

11. Menores de edad

Extamos Cliente no está diseñada ni dirigida especialmente a niños, niñas o menores de edad.

La App está orientada exclusivamente a entregar información, búsqueda de servicios, avisos, promociones, soluciones y alternativas relacionadas con el mundo automotriz.

Extamos Cliente no solicita datos como edad, fecha de nacimiento, RUT, pasaporte, cédula de identidad u otros documentos de identificación personal. Por lo tanto, la App no cuenta con un mecanismo propio para determinar o verificar la edad real de los usuarios.

Si Extamos toma conocimiento de que ha recopilado datos personales de un menor de edad sin autorización válida de su madre, padre, tutor o representante legal, podrá adoptar medidas razonables para eliminar dicha información o restringir el uso de la cuenta, según corresponda.

12. Servicios de terceros

La App puede integrar servicios de terceros necesarios para su funcionamiento, tales como mapas, georreferenciación, notificaciones, hosting, análisis técnico, diagnóstico de errores o pasarelas de pago.

Estos terceros pueden tratar datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Extamos recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de los servicios externos que utilice al salir de la App o al interactuar con aplicaciones externas.

13. Transferencias o cambios societarios

En caso de reorganización, fusión, adquisición, venta de activos, cambio de control o transferencia del negocio, los datos personales podrían ser transferidos como parte de dicho proceso, siempre procurando resguardar la continuidad del servicio y la protección de los datos personales de los usuarios.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Extamos podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la App, nuevas funcionalidades, requisitos legales, exigencias de plataformas como Google Play o mejoras en nuestras prácticas de privacidad.

Cuando se realicen cambios relevantes, Extamos podrá informarlos mediante la App, el sitio web o los canales de comunicación disponibles.

La fecha de última actualización se indicará al inicio de esta Política.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar a Extamos en: